Las empresas están adoptando cada vez más WhatsApp Business como medio para comunicarse con sus clientes. Hay varias razones que justifican esta elección, ya que ofrece beneficios tanto para los negocios como para los consumidores:
- La mayoría de las personas revisan sus aplicaciones de mensajería a diario, lo que convierte a WhatsApp en una vía accesible y conveniente para que los clientes se comuniquen con las empresas.
- Los mensajes enviados a través de dispositivos móviles tienen una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 20% de los correos electrónicos. Esto ayuda a evitar bandejas de entrada saturadas y a establecer una conexión directa y duradera con los clientes.
- La mensajería permite responder rápidamente a las solicitudes de los clientes, resolviendo sus inquietudes en el menor tiempo posible, lo que incrementa tanto la tasa de conversión como la satisfacción del cliente.
- Proporciona un servicio de atención al cliente que es cómodo, eficiente y amigable.
WhatsApp Business es ideal para profesionales independientes o pequeñas empresas, pero puede presentar desafíos para pymes con un gran número de comerciales. En estos casos, Meta ofrece la API de WhatsApp Business, que permite gestionar grandes volúmenes de comunicación y conectar la API con diferentes CRM, facilitando el envío de mensajes a segmentos específicos con actualizaciones y contenido personalizado.
Este artículo abordará aspectos clave de la API de WhatsApp Business: su definición, funcionalidades y cómo implementarla en la gestión comercial.
WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
Es fundamental entender que WhatsApp Business y WhatsApp Business API son diferentes, a pesar de sus nombres similares. La aplicación de WhatsApp Business es gratuita y está diseñada para pequeñas empresas, ofreciendo funciones básicas como respuestas automáticas y perfiles de negocio. Sin embargo, está limitada a la gestión de conversaciones desde un único dispositivo, lo que puede ser problemático a medida que la base de clientes crece.
Por otro lado, la API de WhatsApp Business, lanzada en agosto de 2018, permite a las empresas acceder a funcionalidades avanzadas y personalizables que no están disponibles en la versión estándar. Las API facilitan la integración con CRM y sistemas de atención al cliente, permitiendo la creación de chatbots y la automatización de notificaciones, aunque no se pueden enviar mensajes promocionales.
Acceso a la API de WhatsApp Business
El acceso a la API está reservado para empresas, y se requiere un proceso de verificación con Facebook. Este proceso puede tardar desde unas pocas horas hasta varias semanas. Es importante aclarar que WhatsApp Business y su API son productos distintos con diferentes funcionalidades y costos.
Características de la API de WhatsApp Business
La API ofrece varias funcionalidades únicas, como:
- La posibilidad de vincular cuentas a plataformas multiusuario.
- Crear chatbots.
- Generar informes detallados sobre las interacciones.
- Centrar todas las comunicaciones en un solo número.
Además, garantiza la privacidad mediante el cifrado de extremo a extremo.
Limitaciones de la API de WhatsApp Business
A pesar de sus ventajas, la API tiene limitaciones en comparación con WhatsApp Business. Por ejemplo:
- No permite realizar llamadas o videollamadas.
- No se pueden crear catálogos de productos.
- No se pueden formar grupos de WhatsApp.
- El uso de plantillas verificadas por WhatsApp es diferente y puede ser más restrictivo.
Costos de la API de WhatsApp Business
El costo de utilizar la API varía según el tipo de mensaje y el proveedor elegido. Generalmente, se basa en un modelo de pago por mensaje, similar al de los SMS. Es recomendable buscar soluciones que ofrezcan paquetes que incluyan mensajes ilimitados.
Pasos para acceder a la API de WhatsApp Business
Para acceder a la API, es necesario:
- Verificar la cuenta de Facebook Business Manager.
- Elegir un número de teléfono que no esté asociado a otra cuenta de WhatsApp.
- Seleccionar un proveedor de servicios autorizado.
Una vez completados estos pasos, se debe esperar la aprobación de WhatsApp y verificar el número.
Conclusión
La API de WhatsApp Business ofrece a las empresas una forma efectiva de comunicarse con sus clientes, especialmente para aquellas que manejan un alto volumen de interacciones. Si tienes más preguntas sobre su implementación, no dudes en ponerte en contacto para obtener más información.
